Цифрлық аудит

Қонақ телефоннан көретін мекеме

Кеш, қонақ қайда кешкі ас ішетінін таңдап отыр. Ол 2ГИС-ті ашып, жұмыс уақыты 23:00-ге дейін екенін көреді, 22:15-те келеді де, асхана сағат онда жабылып қалғанын біледі. Сайтта өткен маусымның мәзірі тұр, әлеуметтік желілерде басқа бағалар, ал жеткізу агрегаторында тағамдардың жартысы жоқ. Бұл қателердің бірде-бірі залдың жұмысына қатысты емес, бірақ әрқайсысы қонақ үстелге отырмай тұрып-ақ әсерді бұзады.

Цифрлық аудит қонақ Сіз туралы онлайн көретіннің бәрін жинап, бір-бірімен салыстырады. Чек-парақты (тексеру парағын) 30-40 минуттық брифтен (қысқа алғашқы кездесу) кейін құрамыз: Сіз үшін қай алаңдар маңызды, оларды кім жүргізеді, жақында қандай өзгерістер болды.

Нені қараймыз

Карталардағы карточкалар

• 2ГИС-тегі, сондай-ақ қонақтарыңыз пайдаланатын басқа карталардағы карточка: мекенжай, кіреберіс, жұмыс уақыты, телефон, фотосуреттер.
• Асхана мен залдың жұмыс уақыты көрсетілген уақытқа сәйкес келе ме.
• Фотосуреттер қаншалықты жаңа және бүгінгі залға сәйкес пе.

Пікірлер

• Мекеме пікірлерге жауап бере ме, қаншалықты жылдам және қандай үнмен.
• Шағымдарда қандай тақырыптар қайталанады: күту, шот, тағам температурасы, персоналдың қарым-қатынасы.
• Жауаптарда нақтылық бар ма, әлде тек үлгі бойынша жазылған алғыс па.

Сайт және онлайн мәзір

• Мәзір телефоннан ашыла ма, бағалар оқыла ма, асханада әлдеқашан жоқ тағамдар тұрған жоқ па.
• Онлайн мәзір қай тілдерде қолжетімді: қазақ, орыс, ағылшын. Нұсқалар құрамы мен бағасы бойынша бір-бірімен сәйкес пе.
• Сервистік алым бағалар тұрған жерде көрсетілген бе.

Брондау мүмкіндігі

• Сайттағы және картадағы карточкадағы брондау батырмасы немесе формасы жұмыс істей ме.
• Растау келе ме және ол сұрауға сәйкес пе.

Жеткізу агрегаторлары

• Жеткізудегі мәзір мен бағалар залдағы мәзірге сәйкес пе, тағамдардың құрамы көрсетілген бе.
• Фотосуреттер бар ма және олар қонаққа жеткізілетін тағамға сәйкес пе.

Неге ең маңыздысы сәйкестік

Бір ескірген сан ашуды келтіреді. Бір фактінің үш түрлі нұсқасы сенімге нұқсан келтіреді. Егер 2ГИС-те, сайтта және әлеуметтік желілерде жұмыс уақыты әр түрлі көрсетілсе, қонақ қайсысына сенерін білмейді де, бәрі сәйкес келетін мекемені таңдайды. Сондықтан есепте табылған барлық деректі алшақтықтардың бір тізіміне жинаймыз: мекенжай, уақыт, телефон, бағалар, алым, мәзір. Әр алшақтықтың қасында оны қай жерде түзету керегі көрсетіледі.

Онлайн мәзірдің тілі

Мәзір мен бағалар онлайн қай тілдерде жарияланғанын, нұсқалар сәйкес келе ме және бірдей толық аударылған ба, соны қараймыз. Онлайн мәзірге қойылатын заң талаптарын бағаламаймыз: бұл заңгерге қойылатын сұрақ. Егер Сіз үшін мәзір, баға көрсеткіштері мен маңдайшаның мекеменің өзінде қалай көрінетіні маңызды болса, бұған бөлек тілдік сәйкестікті тексеру арналған.

Тексеру қалай өтеді

Инспектор мекемені қонақ қалай іздесе, солай іздейді: атауы бойынша, «жақын жердегі кофехана» немесе «жазғы террасасы бар мейрамхана» деген сұрау бойынша, телефоннан және компьютерден. Әр алаңды күні мен уақыты көрсетілген скриншотпен тіркейміз, өйткені карточкалар мен мәзір өзгеріп отырады, ал күні жоқ болса, алшақтық туралы дауласудың мәні жоқ. Содан кейін инспектор қонақ жасайтын әрекетті жасап көреді: мәзірді ашады, брондау батырмасын басады, жеткізуді төлемге дейін рәсімдейді, карточкадағы нөмірге қоңырау шалады. Егер 2ГИС-тегі нөмір басқа жерге жалғанса, бұл есепке жеке тармақ болып енеді.

Кімге арналған

• Жақында мекенжайын, жұмыс уақытын, мәзірін немесе бағаларын өзгерткен мекемелер.
• Нүктелердің карточкаларын әр түрлі адамдар жүргізетін желілер.
• Мейрамхана мен таңғы ас туралы ақпараты бірнеше алаңға шашырап жатқан қонақүйлер.
• Залдағы мәзір мен агрегатордағы мәзір әлдеқашан бөлек өмір сүріп жатқан, жеткізу қызметі бар мейрамханалар.

Сіз не аласыз

• Тексеру аяқталғаннан кейін 72 сағат ішінде әдіскер тексерген есеп.
• Әр алаңның күні мен уақыты көрсетілген скриншоттары.
• Барлық арна бойынша алшақтықтар жиынтығы.
• Пікірлерде қайталанатын тақырыптар тізімі және типтік шағымға жауап үлгісі.
• Әдіскердің түсініктемелері: алдымен нені түзету керек.

Цифрлық аудит құпия қоңырауды жақсы толықтырады: екеуі бірге қонақ есікті ашқанға дейін онымен болатынның бәрін көрсетеді. Сапар бойынша есептің қалай көрінетінін есеп үлгісінен көруге болады.

Жиі қойылатын сұрақтар